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2020福建醫療事業單位面試備考答題技巧：正反論證法

2021-01-06 15:41:18 醫療衛生考試 http://www.shengxiaoxian.com/ylws/ 文章來源：福建事業單位考試網

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　　所謂正反論證法，就是指在論證觀點時可以從正面談意義，從反面談危害，從而推出其重要性或必要性。

　　【例6】

　　有人覺得醫院服務態度比較重要，有人覺得技能操作比較重要。對此你怎么看?

　　【參考解析】

　　隨著時代的發展，互聯網的普及，“低頭族”增多，上班族加班熬夜工作壓力大，各大人群處于亞健康狀態，而習近平總書記指出“沒有全民健康就沒有全民小康”，于是在這個強調健康保健但卻與現實情況相沖突的年代，醫療越來越被需求，激增的就診量也考驗著醫院的服務水平，在這過程中，有人覺得態度重要，有人認為技能操作重要，但是我認為醫療服務中態度與技能同等重要，缺一不可。

　　在醫院服務過程中，如果醫務工作者沒有良好的服務態度，那么在診治患者的過程中，就將沒有足夠的耐心去對待，也沒能去感同身受，在與患者的溝通上就可能出現一些不必要的爭端，尤其對于老年患者、幼兒患者這些弱勢群體時，更是無法掌握好應有的語氣，使得患者的焦慮心情被激化，進而導致醫療糾紛，醫患矛盾，乃至殺醫傷醫事件的頻發。如果沒有良好的技能操作，那么在對患者服務時，專業技術不過關，就沒有滿足患者的需求，無法被患者信服，加之，患者對診療效果期望值較高，容易導致患者對醫務人員失去信心，而依賴百度問醫、網絡問診等不良的就醫行為。這樣的情況是非常嚴峻的，在從醫過程中，只有端正自己的態度，在診療過程中，多一分耐心，對于患者不懂的部分，用更加通俗易懂的語言進行講解，讓其清楚了解自身病情，用更加溫和的語氣來讓患者感受到被服務，在出現爭端的時候，能心平氣和地去溝通，才能營造一個和諧的醫患氛圍。另外，也只有掌握了扎實的專業技能，嫻熟的操作技能，才能在突發情況下臨危不亂，就好像在休克患者送來時，沒有醫生在場的情況下，如果護士嫻熟掌握心肺復蘇技能，這個時候就能立馬對患者進行專業的搶救，進而使患者脫離險境，得到救治。

　　所以，服務態度與操作技能都是醫療服務過程中兩個非常重要的要素，作為一名醫務工作者，首先我會在工作中不斷提升自己的專業能力，無論是理論知識還是操作技能都是我需要去努力學習的，要多參加進修培訓學習，不斷積累經驗。同時，也要培養良好的醫患溝通能力，急患者之所急，想患者之所想，更細心、耐心、有愛心地去服務患者，在日常工作中也要多向患者普及基礎的醫療衛生專業知識，讓患者能了解相關疾病知識和醫務人員的工作內容，從而起到達成共識，減少爭端的作用。所以我們既要具備良好的服務態度也要有扎實的理論知識和實踐能力，才能更好地為患者服務，維持一個更好的醫療環境。

　　要點點撥

　　題干中的觀點較為淺顯易懂“有人覺得醫院服務態度比較重要，有人覺得技能操作比較重要”，在這時候，就無需太多言語來進行解釋其意思，這觀點顯然是一個多觀點類矛盾類型題目，那么可以在表態中選取其中一個角度來進行闡述，也可以根據實際情況表明自己的觀點，在此，提出了一個肯定兩者的觀點，“認為都重要”然后，在接下來的論證觀點部分，通過正反論證的方法進行論證如果沒有服務態度與技能操作、如果有服務態度與技能操作會是怎樣的結果，最終得出兩者都非常重要的結論。最后，作為一名醫務工作者，就觀點來談論人，自己會如何做才能有良好的態度以及良好的操作技能，才能對醫療有一份貢獻力量�？偟膩碚f答案結構邏輯是清晰的，正反論證也能說明觀點，最后結合崗位，談到自身。

（編輯：小灰灰）

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